Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si has comprado en OZVEY y cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que deseas desistir. No necesitas dar ninguna explicación.
Cómo comunicarlo: a través del formulario de desistimiento disponible en la web, o escribiendo a contacto@ozvey.com indicando tu número de pedido.
Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta.
2. Dirección de devolución
Los productos deben enviarse a:
OZVEY
Calle Molino Alto 6
29719 Benamocarra (Málaga)
España
Te recomendamos que nos contactes antes de realizar el envío, para poder asociar correctamente la devolución a tu pedido.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento (cambio de opinión), los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente. El coste dependerá del transportista, el tamaño y el peso del producto.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, consulta el apartado 6: en esos casos los gastos de devolución los asumimos nosotros íntegramente.
4. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y componentes. Puedes abrirlo y examinarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de una posible disminución de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para realizar esa comprobación.
No rechazamos devoluciones por falta del embalaje original, aunque conservarlo ayuda a que el producto llegue en buen estado y evita descuentos por pérdida de valor.
5. Reembolso
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, exprés), te reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.
6. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible escribiendo a contacto@ozvey.com con tu número de pedido, para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Para estudiar la incidencia podremos solicitarte fotografías o vídeos del producto y, cuando sea necesario, del embalaje o la etiqueta del envío. Si las imágenes no permiten determinar el origen del problema, podremos pedirte pruebas adicionales o solicitar la devolución del producto para inspeccionarlo antes de resolver la incidencia.
Si se confirma que el producto está defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, no tendrás que asumir ningún coste por la devolución, reparación o sustitución. Tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según corresponda, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos.
No necesitas el embalaje original para tramitar la garantía.
Qué no cubre la garantía: daños derivados de golpes, accidentes, uso inadecuado, montaje incorrecto, sobrecarga, desgaste normal u otras causas imputables al uso del producto. Esto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la ley, no cabe desistimiento en productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
8. Formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de OZVEY, Calle Molino Alto 6, 29719 Benamocarra (Málaga), España, contacto@ozvey.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___________________________
Pedido n.º: ___________ Recibido el: ___________
Nombre del consumidor: ___________________________
Domicilio del consumidor: ___________________________
Fecha: ___________
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
OZVEY — contacto@ozvey.com — Última actualización: septiembre de 2026.